support policy

1. Leveringsvoorwaarden
1.1 Levertijd
Binnen Nederland wordt je bestelling binnen 1 tot 5 werkdagen na aankoop verzonden (geldt niet voor preorders). Wij doen ons best om dit zo snel mogelijk te verzenden. Buiten Nederland kan de levertijd variëren van 1 tot 14 werkdagen voordat het product arriveert. Wanneer jouw pakket is verstuurd, sturen wij je een e-mail om je te laten weten dat jouw pakket onderweg is, dit is gepaard met een track & trace- link om jouw bestelling te volgen. 

1.2 Afspraken transport- en bezorgkosten
Alle pakketten worden via PostNL verzonden, elders anders weergegeven.

Nederland
Brievenbuspakket: €4,25
Gemiddeld pakket: €6,95
max. 10 kg
Groot pakket: €13,90
max. 23 kg

België, Duitsland, Frankrijk, Spanje & Italië
Brievenbuspakket: €5,90
0 - 0,1 kg
Klein pakket: €12,50

0,1 kg - 0,5 kg
Gemiddeld pakket: €10,00
0,5 kg - 1 kg

Groot pakket: €10,50
1 kg - 2kg

Buiten de EU
Brievenbuspakket: €33,75

Klein pakket: €53,50
2-5 kg

Gemiddeld pakket: €88,25
5-10 kg

Groot pakket: €165,20
10-20 kg 
 

1.3 Annuleren
Het is niet mogelijk om een bestelling te annuleren na betaling. Retourneren is wel mogelijk binnen 14 dagen, dit is voor eigen rekening.

2. Retourbeleid
2.1 Wil je een bestelling retourneren?
Je kunt de bestelling binnen 14 dagen op eigen kosten en in de originele verpakking retour sturen. De retourbestelling moet voldoen aan de retourvoorwaarden om in behandeling te nemen.

Voor een retour aanvraag kun je altijd contact opnemen via kliff.studio.eu@gmail.com
Of vul het contactformulier in en vermeld de volgende gegevens; Naam, e-mail, trackingnummer en ordernummer.

2.2 Voorwaarden retourneren
Voor het retourneren van producten is het noodzakelijk om aan onderstaande retourvoorwaarden te voldoen. De retourzending kan helaas geweigerd worden, als dit niet het geval is.

- De bestelling dient in originele verpakking geretourneerd te worden.

- Het artikel mag niet gebruikt of beschadigd zijn.

- Er geldt een retourperiode van 14 dagen. Bestellingen buiten de retourperiode van 14 dagen worden helaas niet geaccepteerd.

- De retourkosten zijn voor de klant.

- Mochten wij een bestelling retour ontvangen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden, zullen wij de verzendkosten in rekening brengen, zodat het artikel naar je teruggestuurd kan worden.

Let op: De retourkosten zijn voor eigen rekening. Het wordt aangeraden om je retourbestelling te versturen met een track & trace. Kliff Studio is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte of beschadigde pakketten.

2.3 Retourinstructies
De retourbestelling moet voldoen aan de retourvoorwaarden om in behandeling te nemen.

Voor een retour aanvraag kun je altijd contact opnemen via kliff.studio.eu@gmail.com

Of vul het contactformulier in en vermeld de volgende gegevens; naam, e-mail, trackingnummer en ordernummer.

Stap 1: Neem contact op en vul retourformulier in
- Contact opnemen kan via de mail (hierboven weergegeven) of via het contactformulier op de website. Geef aan welke artikelen je geretourneerd wilt hebben en om welke reden. Hierna ontvang je een retourformulier, verpak deze ingevuld mee met je retourzending.

Stap 2: Verpak je retourbestelling

- Let bij het inpakken van je retourbestelling, dat het in de originele verpakking is en aan de retourvoorwaarden voldoet.

- Verpak het pakketje stevig om schade te voorkomen.

- Verpak de artikelen samen met het retourformulier en pakbon.

Stap 3: Kies een verzendmethode

- Kies een verzendmethode, waar je het pakketje wilt verzenden.
 

Stap 4: Verzending betalen

​- Betaal voor de verzending van je retourbestelling.

Stap 5: Retourlabel afdrukken en verzenden

- Na betaling kun je het retouretiket downloaden en printen. Plak het op je pakket en verzend het via de gekozen verzendmethode.
Stuur het pakket naar:
Kliff Studio
Rijswijkseplein 458
2516 LR Den Haag

2.4 Retourverwerking
Wij doen ons best om retourzendingen binnen 14 dagen te verwerken na aankomst op onze vestiging. Hiervoor ontvang je een bevestiging via de mail.
 

3. Betalingstermijn
3.1 Retourbeleid
Kliff Studio hanteert een retourbeleid van 14 dagen. Dit houdt in dat je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retourzending aan te vragen. Dit kan via de mail of via het contactformulier op de website. Voor het accepteren van een retourzending moet de retournering voldoen aan de volgende retourvoorwaarden:

- De bestelling dient in originele verpakking geretourneerd te worden. Inclusief labels, stickers etc.

- Het artikel mag niet gebruikt of beschadigd zijn.

- Er geldt een retourperiode van 14 dagen. Bestellingen buiten de retourperiode van 14 dagen worden helaas niet geaccepteerd.

- De retourkosten zijn voor de klant.

- Pakbon of aankoopbewijs moet mee verzonden worden inclusief een ingevuld retourformulier.

Let op: Mochten wij een bestelling retour ontvangen die niet voldoen aan de retourvoorwaarden, zullen wij de verzendkosten in rekening brengen, zodat het artikel naar je teruggestuurd kan worden.

Voor vragen kun je altijd contact opnemen via kliff.studio.eu@gmail.com
 

3.2 Schade en problemen
Heb jij een bestelling ontvangen met schade of dergelijke problemen, neem dan direct contact op met ons via kliff.studio.eu@gmail.com stuur hierbij een foto van de bestelling en vermeld je ordernummer. Wij zullen contact met jou opnemen om het probleem te beoordelen en een oplossing te bieden.
 

3.3 Terugbetalingen
Na het ontvangen van een retourzending zullen wij jou zo snel mogelijk op de hoogte stellen, nadat het is beoordeeld laten we weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Wij doen ons best om de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst te verwerken. Indien goedgekeurd, word je terugbetaald op jouw oorspronkelijke betaalmethode.

4. Klachten
Kliff Studio streeft naar het leveren van een fijne shop ervaring en het leveren van goede kwaliteit producten. Het spijt ons heel erg als dit om een bepaalde reden niet is gelukt. Wij willen dat iedereen met plezier en comfort blijft winkelen en willen daarom ook altijd kijken naar een juiste oplossing. Om een klacht in te dienen, kun je altijd contact opnemen via kliff.studio.eu@gmail.com of via het contactformulier op de website.

5. Duurzaamheid
Bij Kliff Studio streven wij ernaar om op een zo duurzaam mogelijke manier te werken. Wij zetten verschillende maatregelen in om ons steentje bij te dragen aan een gezondere planeet:
 

Gerecycled verpakkingsmateriaal:
Voor breekbare producten maken we gebruik van gerecycled verpakkingsmateriaal en herbruikbare materialen.
 

Beperkt gebruik van plastic:
Wij streven ernaar om zowel in ons creatieproces als in ons verzendmateriaal het gebruik van plastic tot een minimum te beperken, met het oog op het verminderen van onze ecologische voetafdruk.

Milieuvriendelijke Inkt:
Voor de risoprints maken we gebruik van inkt die op basis van eerlijk geproduceerde soja-olie is.

Eerlijk geproduceerd of gerecycled materiaal:
Wij gebruiken papier, karton en textiel die eerlijk geproduceerd zijn of afkomstig zijn van gerecyclede bronnen.

Bij Kliff Studio hebben duurzaamheid en milieu een prominente plaats in ons bedrijfsbeleid. Wij streven ernaar om op verantwoorde wijze producten te leveren en een positieve impact te hebben op de wereld om ons heen. 

6. Wijzigingen support policy
Wijzigingen in deze support policy zullen op deze website worden gepubliceerd.

Deze support policy is voor het laatst gewijzigd op 1 september 2024.

​